Программа школы:

40 часов

5 дней

11 лекторов

  • Старт обучения

  • 1 день

    Welcome-тренинг Экскурсия в лабораторию Основы лабораторного менеджмента

  • 2 день

    Подготовка Центра к открытию 5 ФАКТОРОВ УСПЕХА ВАШЕГО БИЗНЕСА Маркетинг, реклама, PR

  • 3 день

    Основы финансового учета Управление кадрами Управление потенциалом сотрудников Логистика

  • 4 день

    IT-инфраструктура Работа со страховым компаниями Работа с медицинской общественностью

  • 5 день

    Организация продаж и сервиса Организация работы врачей Центра Стандарты работы медицинской сестры Выпускной

  • Готовность
    к открытию
    Центра

Посмотрите трейлер к Школе
франчайзи-партнеров
10:00

Welcome-тренинг

Первое, приветственное, занятие познакомит вас с Лабораторной службой Хеликс как с партнером, историей Компании, направлениями ее развития и перспективами. Вы узнаете, как нам удалось добиться лидерства на рынке частной лабораторной диагностики, почему франшиза Хеликс регулярно занимает первые места в ключевых рейтингах в России, на чем базируется высочайшее качество исследований и сервиса Хеликс, какие преимущества гарантирует вам сотрудничество с нами.  Вы познакомитесь с миссией, ценностями и корпоративной культурой Компании, а также получите вводную информацию о Школе франчайзи-партнеров, регламенте проведения занятий и тематике обучения. 

11:00
12:00
13:00
Логунова Вера Аркадьевна

Логунова Вера Аркадьевна

Руководитель Учебного центра

14:00

Экскурсия в лабораторию

15:00

Основы лабораторного менеджмента

Базовые знания о принципах работы современной лаборатории, процессах контроля качества, преаналитических и операционных процедурах помогают собственникам Диагностических центров лучше ориентироваться на рынке лабораторной диагностики, понимать требования и регламенты Хеликс, предъявляемые к партнерам, продвигать свои услуги в регионе. В ходе лекции по основам лабораторного менеджмента вы узнаете, как Лабораторная служба Хеликс обеспечивает достоверность результатов своих исследований, какое оборудование используется для выполнения анализов, на чем базируется высокий уровень качества всех продуктов Компании, каким образом осуществляется контроль каждого из этапов лабораторного процесса.

16:00
17:00
18:00
Скибо Ирина Ивановна

Скибо Ирина Ивановна

Директор Технологического департамента

10:00

Подготовка Центра к открытию

На занятии будет представлен пошаговый алгоритм открытия Диагностического центра «Хеликс» с подробным описанием каждого этапа. Вы узнаете, каким требованиям должно соответствовать помещение под Центр, на что обратить внимание при ремонте и оснащении кабинетов, как обеспечить соответствие нормам безопасности и санэпидназдора, каким образом укомплектовать штат и организовать рабочие места для персонала. Преподаватель приведет перечни документов, необходимых для предоставления в соответствующие государственные органы, а также рекомендации по их правильному заполнению и подготовке.

11:00
Маркевич Анна Владимировна

Маркевич Анна Владимировна

Менеджер по открытиям

12:00

5 ФАКТОРОВ УСПЕХА ВАШЕГО БИЗНЕСА

На занятии будут подробно рассмотрены 5 основных условий, необходимых для выстраивания эффективной работы Диагностического центра. Это правильный выбор локации; эффективный подход к привлечению и удержанию клиентов; постоянное взаимодействие с медицинской общественностью; грамотный подбор и организация консультаций врачей в Центре; мотивация персонала, нацеленная на повышение продаж и уровня качества обслуживания. Вы узнаете, как обеспечить соблюдение всех этих условий, на какие «подводные камни» обратить внимание, разберете действующие схемы работы и успешные кейсы.

13:00
14:00
Егорова Виктория Викторовна

Егорова Виктория Викторовна

Руководитель Отдела розничных продаж (регионы)

15:00

Маркетинг, реклама, PR

Прослушав курс «Маркетинг, реклама и PR», вы узнаете, как будет строиться совместная работа со специалистами по маркетингу и рекламе Головного офиса Хеликс, какая маркетинговая поддержка оказывается франчайзи-партнерам, какие рекламные материалы вы сможете использовать в рамках этой поддержки. Вы также получите информацию о фирменном стиле Хеликс, стандартах оформления интерьера и экстерьера точки, о том, какие мероприятия рекомендуется проводить при открытии нового Центра для максимального охвата целевой аудитории. Лектор расскажет об экономически эффективных рекламных возможностях и каналах коммуникации, доказавших свою результативность при продвижении услуг Диагностических центров, а также о постоянных программах для клиентов и рекомендуемых форматах мероприятий по повышению лояльности целевой аудитории.

16:00
17:00
18:00
Вышеславцева Ирина Николаевна

Вышеславцева Ирина Николаевна

Руководитель Управления маркетинга и рекламы

10:00

Основы финансового учета

На занятии по основам финансового учета вы вместе с лектором разберете алгоритм открытия юридического лица, узнаете, как можно построить управленческий учет в небольшой компании, рассмотрите основные виды отчетов, позволяющие контролировать денежные потоки и оценивать результаты деятельности компании, поговорите о налогообложении и о таком показателе, как OIBDA. Лектор подробно разъяснит, чем отчет о финансовых результатах отличается от отчета о движении денежных средств, какие формы взаиморасчетов следует использовать в каждой конкретной ситуации, приведет стандартные формы договоров.

11:00
Овчинникова Алина Михайловна

Овчинникова Алина Михайловна

Ведущий экономист

12:00

Управление кадрами

На этом курсе вы познакомитесь с основными правилами трудовых взаимоотношений работника и компании, кадрового документооборота, алгоритма поиска и подбора персонала. Вы научитесь выделять главное во время беседы с соискателем, анализировать его поведение и «примерять» должность на конкретного кандидата, а также прогнозировать, насколько легко новому сотруднику будет влиться в уже сформировавшийся коллектив. Лектор поделится преимуществами и недостатками различных источников и способов привлечения кандидатов, укажет на типичные ошибки при составлении объявлений о подборе персонала, расскажет об особенностях использования технологий Headhunting, Executive Search.

13:00
Ермолаева Людмила Владимировна

Ермолаева Людмила Владимировна

Директор по персоналу

14:00

Управление потенциалом сотрудников

Как сократить текучесть кадров, предотвратить профессиональное выгорание персонала, разработать эффективную систему мотивации и зачем все это делать – ответы на эти и другие вопросы управления потенциалом сотрудников вы получите на данном курсе. Лектор расскажет о структуре обучения персонала, системе дистанционного обучения, поддержке, которую Хеликс оказывает партнерам в вопросах повышения квалификации сотрудников, готовых программах и системах мотивации администраторов и медицинских сестер. На основании полученных рекомендаций вы сможете самостоятельно сформировать и рассчитать схему мотивации для своего персонала. 

15:00
Логунова Вера Аркадьевна

Логунова Вера Аркадьевна

Руководитель Учебного центра

16:00

Логистика

Главная задача отдела логистики Лабораторной службы Хеликс - это доставка биоматериала от Диагностического центра до ближайшего Лабораторного комплекса Компании в установленные сроки со строгим соблюдением всех условий перевозки – по температурному режиму, стоимости, сохранности. О том, как в Хеликс организован процесс доставки биоматериала, позволяющий добиться рекордных сроков выполнения анализов, а также что может сделать франчайзи-партнер, для того, чтобы эти сроки и сохранность биоматериала соблюдались, вы узнаете из курса «Логистика». Помимо информации о способах транспортировки, схеме организации доставки из пунктов различных локаций, вы также получите рекомендации по заполнению сопровождающей документации и требованиях к подготовке биоматериала.

17:00
18:00
Кос Олег Сергеевич

Кос Олег Сергеевич

Руководитель Отдела Логистики

10:00

IT-инфраструктура

Для соответствия 152-ФЗ «О персональных данных» IT-специалисты Хеликс настраивают в Центрах франчайзи-партнеров роутер, который позволит управлять доступом в интернет, а также обеспечит работу IР-телефонии для бесплатной связи с сотрудниками Головного офиса Хеликс по коротким внутренним номерам. Об особенностях эксплуатации данного оборудования и других устройств, необходимых для бесперебойной работы Центра, в том числе с использованием программных продуктов, вы узнаете на курсе «IT-инфраструктура». Кроме того, лектор расскажет о портале поддержки партнеров и алгоритме создания и обработки заявок службе технической поддержке. Отдельное внимание будет уделено зоне ответственности франчайзи-партнера в отношении программного обеспечения и оборудования, которое предоставляется в пользование Головным офисом Хеликс.

11:00
Семенов Илья Александрович

Семенов Илья Александрович

Директор ИТ-департамента

12:00

Работа со страховым компаниями

Семинар по работе со страховыми компаниями поможет вам разобраться в многочисленных нюансах работы на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС). Вы получите базовые знания о принципах функционирования добровольного медицинского страхования, системе страховой медицины в целом, субъектах и объектах ДМС, тенденциях развития этого рынка в России, и, что особенно важно, узнаете о том, как работа со страховыми компаниями (СК) может сказаться на вашем бизнесе. Лектор расскажет, по каким критериям страховые компании оценивают Диагностические центры при выборе партнеров и как лучше организовать и поддерживать взаимоотношения между вашим Центром, Головным офисом Хеликс и страховыми компаниями, чтобы они приносили прибыль. 

13:00
Крячкова Юлия Александровна

Крячкова Юлия Александровна

Руководитель направления по работе со страховыми компаниями

14:00

Работа с медицинской общественностью

Взаимодействие с врачами государственных и частных медицинских учреждений – один из главных каналов продаж Диагностического центра. Его доля достигает 70% в общем обороте Центра по лабораторной диагностике. В связи с этим, особую актуальность приобретают эффективные модели работы с медицинским сообществом, не в последнюю очередь – через медицинских представителей. На занятии вы узнаете, как подобрать медицинского представителя, на что обратить внимание при его обучении. Вы также познакомитесь с одним из главных преимуществ Хеликс – программой лояльности, функционирующей через систему Личных кабинетов врачей, и научитесь основным принципам ее использования.

15:00
16:00
17:00
18:00
Никитин Валерий Валерьевич

Никитин Валерий Валерьевич

Руководитель по работе с медицинской общественностью

10:00

Организация продаж и сервиса

Как научить администратора предлагать клиенту дополнительные услуги, не потеряв лояльности? Что значит клиентоориентированный сервис в Диагностическом центре? В чем плюсы комплексных исследований? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с повышением объемов продаж через сотрудников «на местах», вы получите на курсе по организации продаж и сервиса. Вам будет представлен проверенный алгоритм работы администратора, нацеленный на продажу дополнительных услуг, с разбором каждого этапа и приведением конкретных ситуаций и сложных кейсов. Лектор расскажет о методе убеждающего воздействия при общении с клиентами и других инструментах, повышающих не только показатели продаж, но и уровень доверия целевой аудитории. 

11:00
Логунова Вера Аркадьевна

Логунова Вера Аркадьевна

Руководитель Учебного центра

12:00

Организация работы врачей Центра

Наличие врачей различных специальностей в Диагностическом центре положительно сказывается на экономических показателях его деятельности – во-первых, это повышает лояльность клиентов, которые с большей вероятностью пройдут исследование в том Центре, где можно получить профессиональную консультацию. А во-вторых, дает возможность расширить спектр услуг и объемы продаж точки. На занятии по организации работы врачей Центра вам будут даны рекомендации по выбору специальностей, подбору квалифицированных кадров, разработке системы мотивации для привлечения врачей с наработанной базой, развитию и обучению специалистов. Кроме того, вы получите информацию по ведению документооборота, связанного с оказанием консультативных медицинских услуг. 

13:00
Никитин Валерий Валерьевич

Никитин Валерий Валерьевич

Руководитель по работе с медицинской общественностью

14:00

Стандарты работы медицинской сестры

Квалификация и профессиональный уровень медицинской сестры – один из ключевых факторов успеха работы Диагностического центра. Поэтому к подбору и работе среднего медперсонала важно относиться с особым вниманием. В рамках курса вы узнаете о том, как должна быть организована работа процедурного кабинета, что входит в функционал медицинской сестры, какими стандартами регламентируется ее деятельность. Вам продемонстрируют расходный материал, который используется в Хеликс, расскажут о таких обязательных к соблюдению нормах, как требования к сбору и хранению отходов, санэпидрежиму, правилам дезинфекции и т.п.

15:00
Логунова Вера Аркадьевна

Логунова Вера Аркадьевна

Руководитель Учебного центра

16:00

Выпускной

17:00
Ваш Центр готов принимать первых клиентов! Посмотрите, как это происходит в Хеликс